​【速看】亚马逊退货新政策:运费亚马逊买单,商家们喜忧参半?

2019-03-29


亚马逊对于买家的倾斜保护一直让卖家有些头疼不已,特别是退货政策,不仅让卖家损失费用,还会影响店铺和产品的绩效表现。而亚马逊在今年的9月再一次更新了退换货政策。新政策旨在减少退款并提高客户满意度。当前亚马逊允许客户免费退货和更换由亚马逊运送的订单,并由亚马逊支付运费。
亚马逊卖家中心公告如下:
客户免费退货,卖家无需承担运费。退换FBA商品对客户来说将更容易。2018年9月5日起,客户可以要求免费退换货,而卖家将无需支付任何费用。这意味着买家可以更方便的进行退换货操作,这也与亚马逊整体退换货体系一致。该调整将由系统自动操作,卖家无需采取任何措施。
具体的运作方式是:
1、客户自主通过亚马逊在线退货中心或者联系亚马逊客服进行退换货申请。
2、如果客户要求更换商品,亚马逊会直接从卖家的库存中重新给买家发货,并要求买家将原始商品发送到退货中心。
如果客户没有将其退回,或者原始物品在退回时被损坏,亚马逊将根据FBA客户退货政策向卖家退款。
客户换退货条件是:
1、物品必须处于全新状态。
2、卖家的库存中还有同款商品。
3、产品属于可退换货类别。
政策一出,担忧与庆幸并存。新政策对卖家有利的一方面是:买家能够更方便的进行退换货,卖家得到的差评就会随之减少,从而会提升顾客的满意度,更好的留住客户。并且,原始产品如果是由买家导致的损坏,卖家也能得到亚马逊的相应赔偿。
但是免费换货对于买家来说绝对是一件好事,如果买到不喜欢的产品就能直接进行换货,因此选购时也会比较随意。这样一来退换货率就会上升,对绝大多数卖家来说还是抱着担忧的心理。毕竟,对于寄回的破损产品是如何判定和赔偿的,尚未有官方说法。最后为这些“任性”的退货买家买单的依然还是各位亚马逊卖家。亚马逊退还给卖家的商品一旦被判定为破损商品,便不能再上架销售。
那么这些商品改如何处理呢?退回中国吗?卖家们又要白白的付一次返程运费。将商品就地销毁?还能再次销售的商品就这么丧失了价值,实属可惜。不仅如此,销毁商品还需要额外承担一笔销毁费用。
最好的办法就是卖家能将商品退到金宏亚海外仓,然后由海外仓的工作人员将商品贴上新的标签,重新包装后发回亚马逊仓库继续销售。对由于物品运输过程中损坏或有质量问题而不能再次销售的商品,海外仓也可以在筛选后,按卖家的要求进行销毁或退回中国。
新政策从根本上削减了买卖双方的退换货成本。通过支持免费退换货,客户将享受更加顺畅的亚马逊购物体验。显然这项政策对卖家而言有利又有弊,但是最终的效果还是取决于实际操作。